Elhuyar Fundazioa - Servicios Lingüísticos 

Qué es la calidad lingüística 

Cuando describimos o definimos la calidad del servicio lingüístico, hablamos de los dos aspectos que la conforman: la calidad 'técnica' y la 'funcional'.

• En el ámbito de los servicios lingüísticos, calidad técnica es sinónimo de calidad lingüística.
• La calidad funcional también resulta imprescindible: la calidad lingüística, por sí sola, no basta para satisfacer al cliente. Hay que considerar el servicio en su totalidad, lo que nos obliga a tener en cuenta también los factores complementarios.

Hay diversos indicadores para parametrizar, pormenorizar y, a ser posible, medir la calidad del servicio:

• La calidad técnica es, en nuestro caso, la calidad lingüística.
• Los indicadores de calidad funcional son, entre otros: los precios, el cumplimiento de los plazos, los formatos del cliente (papel, documento electrónico, página web, texto hablado...), el servicio postventa...

Evidentemente, hace falta una visión (o definición) global de la calidad lingüística, pero no debemos olvidar que en una organización que ofrece servicios lingüísticos también cuenta el punto de vista del cliente por lo que a dicha calidad se refiere. El cliente exige, en ocasiones, que se asuman sus criterios lingüísticos, que pueden ser variar de un cliente a otro.