Elhuyar Fundazioa - Servicios Lingüísticos 

Cómo la gestionamos 

Todos los textos que se redactan en Elhuyar para ser difundidos fuera de la Fundación —los destinados a los clientes— son revisados y corregidos por los correctores.

Hay una comisión de calidad lingüística, cuya función consiste en la mejora continua de la producción de textos en euskera de Elhuyar. Forman parte de dicha comisión diversos miembros de la sección de elaboración de diccionarios y de la de traducciones.

Para gestionar la calidad, hemos creado el grupo de trabajo HK —Hizkuntza Kalitatea (calidad lingüística)—, al que hemos asignado las siguientes tareas:

• Detectar los errores que se repiten con mayor frecuencia.
• Establecer criterios para aquellos ámbitos en los que Euskaltzaindia no ha fijado normas, para, así, ir creando el libro de estilo de Elhuyar.
• informar a los redactores y traductores de Elhuyar de los fallos detectados y de los criterios adoptados.

Para poder garantizar la calidad lingüística, las organizaciones necesitan procesos estructurados y pormenorizados. Los factores a considerar en dichos procesos son:

• El modelo lingüístico
• Precisar y aplicar el proceso para garantizar la calidad
• Las personas
• Herramientas y recursos

El modelo lingüístico

El modelo lingüístico es imprescindible en la gestión de la calidad lingüística, ya que constituye una referencia necesaria para juzgar si se ha utilizado (o no) un lenguaje de calidad.

Control de la calidad

En primer lugar, hay que describir y conformar el proceso que garantice la calidad. El primer paso a dar: concretar el flujo de trabajo tanto el interior como en el exterior de la organización.

A continuación, hay que aplicar el proceso, organizando el personal, las herramientas y los recursos necesarios. Por último, hay que evaluar el proceso, y realizar las adaptaciones y cambios que se estimen oportunos.

Las personas

Todos los miembros de la organización son partícipes del proceso para garantizar la calidad, en el nivel, responsabilidad y funciones que corresponden a cada uno.

Como ya hemos señalado, las personas encargadas de fijar y aplicar el modelo lingüístico conforman el grupo denominado 'Equipo de calidad lingüística'.

Herramientas y recursos

Los miembros de la organización utilizan diversas herramientas y recursos para garantizar la calidad, en el nivel, responsabilidad y funciones que corresponden a cada uno.

• Herramientas de corrección automática (Xuxen, XuxeNet)
• Memorias de traducción
• Fuentes de consulta
  • Diccionarios (lexicográficos y terminológicos)
  • Bases de datos terminológicas Corpus Espacios de consulta (Jagonet...)
  • Foros de debate (Itzulist...)
  • Red de asesores

Especial importancia revisten las herramientas que el equipo HK utiliza para realizar adecuadamente sus funciones. La gestión de las decisiones que en dicho contexto adopta el equipo HK al fijar criterios, corregir textos, etc, es un proceso clave.

La reflexión y el análisis que se realizan en dicho proceso, el intercambio de información y de opinión, y, por último, las decisiones que se derivan de todo ello son un componente importante del conocimiento de nuestra organización; necesitan, por tanto, un tratamiento especial para que el proceso sea de calidad y para que el citado conocimiento pueda ser compartido, actualizado y reutilizado.

El flujo de trabajo del proceso para garantizar la calidad lingüística en los Servicios Lingüísticos de Elhuyar es el siguiente:

Algunas de las fases de dicho proceso están integradas en el Sistema de Gestión de la Calidad Lingüística (SGCC; en euskera, HKS).